13 ноября руководитель НКО «Центр «Эксперт» Анастасия Савина была приглашена на пресс-конференцию уникального проекта «Бутылка кефира, полбатона: магазин, доступный всем», который проходит в Москве в рамках программы «Действуй без барьеров» при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы и Московской городской организации Всероссийского общества слепых.

Нас не просто так заинтересовал этот проект. Идея его реализации сильно схожа с идеей нашей основной деятельности по обследованию объектов городской инфраструктуры на доступность для МГН. Команда проекта «Мудрик и Ко» так же, как и мы, действует через демонстрацию востребованности, в данном случае, услуги. Мы в своих обследованиях делаем упор на организацию архитектурной и информационной доступной среды, а ребята делают упор именно на доступность получения услуги людьми с нарушением зрения.

Лидер проекта «Бутылка кефира, полбатона: магазин, доступный всем» Юлия Пашкова — соруководитель клуба владельцев собак-проводников города Москвы и МО «Мудрый Пес». Цель проекта — создание условий для посещения магазинов системы самообслуживания незрячими и слабовидящими людьми, в том числе использующими белую трость или собаку-проводника, а также формирование взаимного толерантного отношения зрячих и незрячих посетителей друг к другу.

Целевые аудитории проекта:

Незрячие и слабовидящие люди с белой тростью или собакой-проводником
Сотрудники магазинов системы самообслуживания
Посетители магазинов

Все начинается с контрольной закупки в рандомно выбранном магазине слабовидящим или незрячим человеком, который отправляется туда самостоятельно, без какого-либо сопровождения. После посещения магазина тайный покупатель оценивает, как к нему отнеслись сотрудники торговой точки – предложили ли помощь, если предложили, то были ли вежливы, помогли ли собрать необходимую продуктовую корзину.

Как правило, итогом похода становится не совсем удовлетворительная оценка работы персонала магазина, чем проблема подтверждается. Далее в каждом магазине сами незрячие проводят мастер-классы и тренинги для каждой группы целевой аудитории проекта.

За полгода работы проекта командой «Мудрик и Ко» было совершено:

20 контрольных закупок;
36 мероприятий для целевых аудиторий, которые прошли в 7 магазинах разных торговых сетях;
Обучили более 200 сотрудников торговых точек;
Разработаны методические рекомендации для персонала магазина — как правильно оказать ситуационную помощь человеку с нарушением зрения, также даны рекомендации и для обычных посетителей магазинов;
Разработаны рекомендации и для самих незрячих — это список подсказок, как сделать свое посещение магазина удобнее;

Мы немного вас запутали, называя команду проекта командой «Мудрик и Ко». Объясняем: Мудрик — это плюшевый лабрадор – проводник, символ всего проекта. Мягкий символ сшила тотально незрячая участница проекта.

Пресс-конференция, прошла на одном дыхании — партнеры говорили много слов поддержки, представители торговых сетей, в которых проходили контрольные закупки и тренинги, выражали свою благодарность и рассказывали, какие шаги они уже делают для того, чтобы посещение их магазинов стало еще комфортнее для человека с нарушением зрения.

Все без исключения желали проекту масштабирования, и пожелание сбылось сразу же!
Наша Анастасия была приглашена не просто так – в прямом эфире пресс-конференции было подписано Соглашение о сотрудничестве и реализации проекта «Бутылка кефира, полбатона: магазин, доступный всем» в Твери и области силами НКО «Центра «Эксперт».

Расскажем по секрету, в Твери мы уже провели три контрольные закупки совместно с подопечными специальной библиотеки для слепых. К сожалению, проблемы с оказанием ситуационной помощи человеку с нарушением зрения есть и в магазинах нашего города. Но, вооружившись опытом и действуя под наставничеством коллег из Москвы, мы уверены, что ситуация изменится к лучшему.

Следите за нашими группами в социальных сетях, скоро появятся сюжеты контрольных закупок.

Спасибо за фото Анне Гупало и Наталье Севостьяновой.

Возрастное ограничение: 12+.